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丁寧なヒアリングでお客さまの欲しい外壁工事を過不足なく提案する
株式会社大弘
東京都
東京都板金工業組合
株式会社大弘
東京都葛飾区西亀有の株式会社大弘は、金属系外壁（ガルバリウム鋼板外壁）や金属屋根の板金工事を行う工事店です。外壁材やその他材料について熟知し施工するのが強み。内装リフォームや水まわり交換、防水工事にも対応しており、様々な住宅の悩みを解決へ導く頼もしい会社です。
工事店の想い
PERSON お客さまに大弘のファンになってもらえたら。過不足ない施工を提案し、信用を築きたい
「中学生の頃から大弘の先代の仕事を手伝っていたんです。中学卒業後、すぐに先代にお世話になりました。でも、一度先代が他社と組んで仕事をするようになったことがあってね。葛飾周辺のから離れて遠くの現場で仕事をするようになったんで、その時に僕は一度先代から離れて５年間くらい違う仕事をしていました」
板金業に就いたきっかけを伺ったところ、明るくこう答えてくださった畠井さん。現在の大弘は畠井さんが設立した会社ですが、大弘の前身は、もともと畠井さんが中学卒業後すぐに入社した板金工事店だったのです。
「お世話になっていた先代が亡くなって一度会社は閉めたんですが、２年ほどして僕が名前を継いで会社をつくりました。先代のこれまでの信用のおかげで仕事は今まで通りもらえたのでありがたかったですね。大変だったのは見積書などの書類仕事。それまで現場しかやったことなかったので、事務処理はどうしたら良いのかわからなくて。過去の書類を探してそれを元に書いて、必死に仕事をしていました。ただ、突っ走っていたので『苦労した』という気持ちはありませんでした」
現在、畠井さんは仕事をする上で「一緒に仕事をしたいと思える人とやれるのが嬉しい」と言っていました。それは逆に畠井さん自身が他者から「選ばれる」ということにも当てはまりますが、畠井さんはそれも楽しんでいるようでした。
「大弘のファンになってくれて、仕事を頼んでもらえたら嬉しいですよね。お客さまと相性が良いと、一番高い見積りなのに大弘に頼んでくれることもあるんですよ。もしも嫌われたかなと感じたら、ちょっと悲しいですが僕の何が悪かったのか反省します」
畠井さんがお客さまと接する上で留意しているのは、嘘をつかずに誠実に対応すること。最近の問い合わせで多いのは、訪問販売の業者さんからの外壁の傷みの指摘をきっかけに相見積りを集めているお客さま。現地調査を依頼された時は、畠井さんがプロとして判断した結果を丁寧に伝えます。
「点検の結果、全然工事が必要ない場合もあって、施工に至らない時もよくあるんです。逆にリフォームが必要な状態なら、お客さまの要望や、家にあと何年住むかという計画を詳しく聞いた上で必要な施工を提案します。ご年配の方でも家を残す計画があって、３０年もたせたいという人もいらっしゃるので、それなら長持ちする根本的なリフォームを考えますよ」
畠井さんが今後やりたいのは、職人スタッフが年を取ってからも大弘で働ける環境を整えること。職人は体が資本の仕事で、年齢を重ねるにつれ高所での作業に不安が出てきます。その場合、会社として彼らに何ができるかと色々考えているそうです。
「何年か前に職人が６０半ばになって『屋根に上るのがきつい』とこぼしたことがあったんです。その時、収集運搬業（産業廃棄物収集運搬業）の許可を取って、廃棄物運搬の運転手として仕事を確保しました。それをきっかけに、スタッフの未来を考えるなら、板金業を軸にしながらどんなことでもやればいいんだと考えるようになったんです。怪我をして現場には出られないけど働けるんなら、アパレルでも飲食でも会社として場を用意してあげられたら、安心して働いてもらえますよね。『以前やってみたかった仕事』とかを出してもらえたら、実現に向けて一緒に動けると思うんです」
WORK 施工計画のためにはヒアリングが大事。今後の暮らしに寄り添った丈夫な工事を考える
大弘では、打ち合わせを大切にしています。お客さまの求めているものを確実にお届けするために、ヒアリングを重視しているのです。
「単に修理なのか、それとも外壁リフォームで全体的に手を入れたいのか、お客さまの欲しい工事をしっかり聞き出します。そのヒアリングのせいなのか僕の人柄なのか、施工が決まると、不思議と『この工事はどんな工事なのか』みたいな説明はあまり求められないんですよね。きれいにやっておいてくれたらいいよというお客さまが多くて、大変ありがたいです。それにお応えできるように尽力します」
外壁工事は、既存の外壁に金属系外壁（ガルバリウム鋼板外壁）をかぶせるカバー工法、窯業系サイディングの張り替えなど、様々な外壁材に対応しています。板金加工の技術を活かし、外壁の形状にぴったり合わせた材料の用意ができるのです。
「カバー工法はサイディングの厚みで、サッシ部分が表から見ると奥に入ってしまうので、厚みの差が出た部分を全て板金で覆って、雨水がサイディングの内側に入らないように施工します。窯業系サイディングは部分的な張り替えが多いです。劣化した部分だけ取り替えたり、玄関まわりをリフォームしてイメージを変えたいという要望がありますね。工事は金属系サイディングが多いかな。軽くて丈夫、長持ちするので人気があります」
最近は、屋根材を外壁に使う施工が流行しているそう。それは大抵、設計士がデザインしている新築住宅ですが、長年屋根材を使って仕事をしてきた畠井さんにとっては、驚きと同時に新鮮さも感じたといいます。
「壁面がフラットになるよりも波打っている方が良いとか、ただ単に綺麗にというよりは、板金を折った時のシワが良いとか、それを求めている人がいるんだなと新鮮でした。僕らからすると変わった人がいるんだなーと感じますが、意匠性の高い住宅をやらせてもらうと面白いです。屋根材の材質は外壁にしても問題はないんですが、納め方がいつもと勝手が違って手間がかかるので、都度これで間違いないかなと確認しながらやっています。ここ５、６年の流行りなので、この施工で経年劣化がどう進むのか興味深いですね」
また、雨漏り修理の相談も多く寄せられます。雨漏りは屋根からと思われがちですが、大弘で受ける相談は、外壁のサッシが原因になっている雨漏りが多いそうです。その場合は、サッシまわりのコーキングを打ち替えて新しくする施工をします。
東京都葛飾区の辺りの外壁工事の特性は、住宅密集地での工事になること。現場前に駐車スペースが確保できないのは珍しいことではありません。時には敷地内に足場が組めるだけの広さがない場合もあるそうです。
MESSAGE 技術の高さと材料の知識を活かし、長い目で見たアドバイスができるのが強み
「あってはならないことですが、施工を終えてから、もしもお客さまの方で不具合を発見したらすぐに連絡をしてくださいね。できるだけ早く点検にうかがいます。保証書は、施工内容や使用材料によって中身が違ってくるので、都度確認が必要です」
最後に「かべいろは」をご覧になっている、雨漏りや外壁の劣化でお困りのお客さま、そして外壁リフォームや外壁修理を検討しているお客さまにメッセージです。
「お客さまが大弘に依頼するメリットは、うちのスタッフには材料の知識があるので、工事そのものを深く理解している職人の施工が受けられること。これだと思う外壁材や屋根材を熟知して使っているので、自信を持って工事をしています。材料の違いについてもきちんと説明して、お客さまにとって良いアドバイスができるのが大弘の強みです。若いスタッフが多くて、お客さまの家のことを長い目で見られるので、その点についてもご安心ください。外壁のことなら何でも聞いてください。お問い合わせお待ちしております」
外壁・屋根に限らず、ありとあらゆる住宅工事に対応している大弘。これは、畠井さんの地元貢献による成果だと思われます。地域の工事店、そしてお客さまから愛されている様子が、手に取るようにわかる取材でした。
（２０２２年１１月取材）
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取材後記
株式会社大弘
職人の将来を守るのも会社の仕事
例えば職人が手を怪我して、現場復帰できなくなったとして──。畠井さんは、決してそこで雇用を終了させません。彼らの生活を守るために会社ができることは何か？と、経営者として常に考えていると話していました。職人は体力勝負の仕事。しかし、人は必ず老いて体が思うように動かなくなる時がきます。その時に会社として柔軟な雇用体制を取るにはどうしたら良いだろうと考えているのです。その熱心で義理堅い姿勢にとても感激しました。
アパレルや飲食でも、に驚き！
雇用が守れるならスタッフの仕事は板金業である必要がない、と畠井さんはきっぱり言い切りました。もちろん、それは大弘が板金業を軸としてうまく回っている状態が基本であるのは言うまでもありません。でも、そんな柔軟な考えが持てるのは、おそらく板金業と住宅工事、これらに畠井さんの確固たる自信があるからではないかと感じました。揺るぎない自信を持つ人は強い！頼りがいのあるボスの元で働く職人さんが、とても羨ましくなりました。
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