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外壁塗装はもちろん、家の中のアレコレにも幅広く対応する塗装工事店
株式会社煌工房
徳島県
株式会社煌工房
徳島県徳島市国府町の株式会社煌工房は、外壁を含む内外装塗装を中心に手掛ける塗装工事店。その他、小規模な住宅外回り工事にも対応。雨樋の交換・修理、エクステリアデッキの取り付けなど住まいの「どこに頼んだらいい？」を解決する小回りがきき、かつ頼りになる会社です。
工事店の想い
PERSON 同じ営業職でも背景が変われば仕事は変わる。数々の業界を知ったからこそできることを
「農業高校では、塗装とは全く関係のない造園の勉強をしました。外での作業が昔から好きでしたね。寺や神社の庭園なんかを眺めるのも好きだったなあ。授業では、庭の石組みが楽しかったのを覚えています」
煌工房代表取締役大野博史さん（以下、大野さん）は、塗装業界では珍しい農業高校出身です。外仕事が好きなのは昔からのようですが、大野さんが塗装業へ就くのはかなり先の話。高校卒業後は塗装業とは全く関係のない職種へ就いています。
「高校卒業後、通信機器会社で営業マンを７年くらいやりました。その次は、友人に美容師が何人かいて話を聞いているうちに興味が湧いた美容業界に転職、そこでまた営業職を８年ほど経験しました」
通信機器、美容業界など、まるで塗装業とは無関係な世界を経験してきた大野さん。しかし短期間で職を転々としていた訳ではなく、どこの会社でもそれなりの在籍年数でしっかりと経験を積んできています。
「営業職は人相手。人と接するのが好きなんですよね。会社が変わると背景が変わり、同じ営業職でもまたやり方が変わります。それが楽しいので未経験の業界を知るのが好きなんです」
さまざまな業界を経験し、そして２０14年に塗装会社を立ち上げる友人に乞われ、営業管理に従事。塗装工事のノウハウを現場と営業の両面から身に付け、やがて２０１７年にを独立創業するに至りました。
「思い返すと、様々な業界を渡り歩いてきました。でもきっと、私の人生のターニングポイントは『塗装店に入社したこと』ですね。若い頃は、塗装店を経営するなんて思ってもみなかった。仕事の縁って不思議ですよね」
サービス業を知る大野さんだからこそこだわる煌工房の業務があります。それは塗装後のアフターサービスです。アフターサービス専門の部署を配置し、完工後のお客さまへのケアに力を入れています。
「ただでさえ人手不足が嘆かれている住宅工事業界です。我々くらいの規模の塗装店では、丁寧なアフターサービスにまで手が回せないのが現状だと思います。でも、私は初めて塗装店に勤めた時に、この業界の慣習に物足りなさを感じたんです。せっかく煌工房に塗装を依頼してくれたのに、一度塗ったら付き合いは終わりだなんてこんな寂しいことはありません。会社の仕事の要はもちろん塗装ですが、私の想いはそれ以上にアフターサービスにあります。お客さまとの繋がりを育てるには、塗装が終わってからの付き合いが大切だと考えているんです」
WORK 塗装に縛られない柔軟な対応が大切。いつでもお客さまのそばにいる安心感を届けたい
煌工房の強みは、大野さんが力をいれている塗装後のアフターサービスです。
「塗装が完成してからが、お客さまとのお付き合いの始まりだと思っています。施工前の打ち合わせで『以前はどこの会社で塗りましたか？』と聞いても、わからないとおっしゃるお客さまが多い。それはもったいないことだと思います。確かに、最近の塗料はとても丈夫です。外壁を塗ったら１０年から１４、５年はもってしまうんですが、せっかくの縁がたった１度の工事で終わってしまうのは寂しいじゃないですか。煌工房では年に２度の訪問と、４度のハガキ送付でお客さまにご挨拶をさせてもらっています。そうすると、何かの折りにそういえば煌工房がいたなと思い出してもらえるんです。それが嬉しいですよね」
このような丁寧なコンタクトが功を奏し、煌工房には大がかりな塗装を終えた後も、３年５年の周期で小規模な塗装工事や住宅修理の依頼があるそうです。おそらく、それは「お客さまとの縁が切れるのがさびしい」と屈託なく話す大野さんの人柄にも関係しているのでしょう。
その他、年配のお客さまの中には、新築時の工務店が無くなっていたり、大工さんがすでに引退していたりと、家の不具合の修理を依頼する先を無くしている場合もあるそうです。大野さんは、そんな時に煌工房を思い出してくれたら嬉しいと言います。
「ご相談のすべてが自社でできる工事ではないかもしれません。でも、その場合は協力工事店の力を借りて解決します。塗装に関係なくても、些細な不具合で相談していただけたらと思ってアフターフォローを続けているんです。煌工房に相談すれば何とかなるって心強く思ってもらえたらいいですね」
また、実際の外壁塗装工事の際、意外にも多いのが塗装には関係しない仕事の依頼。テレビのアンテナを外したり、雨樋の外れた留め具を付け替えたり、それだけのために業者を呼ぶのがはばかられると考えるお客さまからの相談が後を絶たないそうです。
「ついでにいい？と言われて引き受けることもよくあります。こういったことも、私がアフターサービスを大切にしたい理由ですね。気になってはいるけどこのために業者を探すのが億劫と躊躇するお客さまはずいぶんいます。逆に、煌工房としても外壁塗装の途中で雨樋にゴミが詰まっていたらさっと取り除きますし、換気カバーが割れていたらお客さまにひと声かけて交換もします。もちろん大がかりな工事が必要な場合は別途見積もりになりますが、雨漏りなどの大ごとになる前に、小さな不具合が見つけられて良かったと思う機会がたくさんありますね」
最後に、ここ徳島市国府町のあたりの気候による外壁修理、外壁塗装工事の特性についてです。
「徳島はそれなりに台風は通るし大雨もありますが、昨今の関東の辺りと比較すると住宅工事を脅かすほどの激しい天候は少ないです。ただ、台風通過の情報が入った時には現場の足場と養生の扱いに気を使います。足場のネットは全て外して畳み、お庭に置かせてもらっていた塗装道具などの備品も全て撤去して、危険な事態にならないように配慮しています」
MESSAGE 昔ながらの寡黙な職人は流行らない。柔らかい雰囲気をまとった職人が今は接客の要になる
「あの塗装屋さんの連絡先、どこいった？ そんな事態の時に役に立つようにという思いを込めての年に４度のダイレクトメールです。４枚のうちの大半が捨てられてしまうとは思いますが、『また来たな』と笑っていただけたらお客さまの記憶に残っている証拠。そんな状態になれば本望ですね」
最後に「かべいろは」をご覧になっている、外壁の不具合や塗装工事でお困りのお客さま、そして内外装塗装を検討しているお客さまへメッセージです。
「たとえ技術が高くても、お客さまにとって、昔ながらの『がんこで寡黙な職人気質』の態度の人は怖いですよね。職人は、誰もが話しかけやすい雰囲気を持っていた方がいいので、煌工房には礼儀正しく快活に挨拶ができる職人しかいません。社内全体、そして専属の職人たちにも、挨拶と柔らかい対応を心掛けるように徹底しています。煌工房は、お客さまが仕事を頼みやすい会社でありたいです。大規模な塗装工事から、家の中の細々とした不具合まで、何でもお気軽にご相談ください。お問い合わせお待ちしております」
煌工房では、今後社内にショールームを設置し、お客さまに会社を訪れてもらう形で塗装プランを提供したいと考えています。大野さんは、これまで営業・サービス業で培った接客に関する経験とノウハウを余すところなく、煌工房の将来に反映させようとしています。大野さんのその意気込みとお客さまへの情深さで、煌工房は今後も「まちの住宅工事屋さん」として、ここ徳島市国府町にあり続けるでしょう。
（２０１９年９月取材）
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工事店プロフィール（株式会社煌工房）
| 一番の強み | お客さまとの関係を大切にし、工事後も、長くお付き合いができる体制が整っているところ |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社煌工房 |
| 対応工事 |
外壁塗装
外壁張り替え(カバー)
外壁修理
その他塗装
屋根塗装
樋塗装
外構・エクステリア塗装
室内塗装
|
| 従業員数 | 社員：１０名 |
| 建設業許可 | 大工工事業、左官工事業、石工事業、屋根工事業、タイル・れんが・ブロック工事 業、板金工事業、ガラス工事業、塗装工事業、防水工事業、内装仕上工事業、熱絶縁 工事業、建具工事業（徳島県知事許可（般－５）第７０７７７号） |
| 保有資格者 | 二級建築施工管理技士：２名 外壁診断士：１名 雨漏り診断士：1名 |
| 特徴 | リフォーム業 外壁塗装工事業 左官工事業 屋根塗装工事業 樋塗装工事業 外構・エクステリア工事業 内装仕上工事業 |
| 対応エリア |
四国地方 |
| アフターフォロー体制 | 半年を目安に定期訪問、3か月に一度を目安にダイレクトメールをお送りしております。 塗装のみならず、お家のことで気になることがありましたらお気軽にご連絡ください。 |
| 代表者 | 大野 博史 |
| 代表者経歴 | 株式会社煌工房 代表取締役 １９８８年４月～２０１７年１０月：サービス業、建設塗装業、自営等 ２０１７年１１月：株式会社匠プラス 設立 代表取締役就任 ２０２０年１０月１日：株式会社煌工房に社名変更 |
| 所在地 |
〒779-3119 徳島県徳島市国府町北岩延字池尻１１－４ 大きな地図で見る |
| 営業時間 | 毎週月～日曜日 ９：００～１８：００ |
| 定休日 | 不定休 |
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